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句容市客运车站服务承诺

2007-6-28 16:08  作者:htkygs  点击数:25479  评论共:8条 收藏此页

 

为提高服务质量,提升服务水平,增强服务意识,大力营造旅客至上、宾至如归的服务氛围,我们庄重向社会承诺:

一、坚持“旅客至上、服务第一”的宗旨,竭诚为旅客提供优质、热情、周到的服务。

二、工作人员上岗着装整齐、佩带上岗证、仪容仪表端庄大方。

三、接待旅客使用规范用语,微笑服务,语言文明,语气亲切,不恶语伤人,不与旅客争吵、顶撞。主动为老弱病残旅客提供帮助,积极开展便民服务。

四、对待旅客询问,有问必答,百问不厌。

五、站务服务设施完备,站容站貌整洁美观;站内秩序优良,始发班车正班正点率达98%以上,不发生旅客错乘、漏乘和无故滞留现象。

六、实行提前预售车票、电话订票、团体购票上门服务,市内大中型企业(工地)送票上门,整车同方向送车上门。

七、虚心接受社会各界对车站的监督指导,对旅客投诉做到事事有回音、件件有落实。

订(送)票服务热线:0511-80789620

旅客咨询电话:0511-80789620

 

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